售后上门：客户购买商品15日内（含15日，自客户收到商品第二日起计算）因质量问题提交退换货申请且审核通过，在入驻商家配送范围内，将提供免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

售后100分：自新云网科技集团股份有限公司售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时，在100分钟内给出解决方案： 

1.本服务仅针对购买商品15日内出现的故障，以客户收到商品第二日起计算； 

2.以新云网科技集团股份有限公司确认商品属于产品质量问题开始计时，产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准；

3.100分钟是指工作时间每周一至周日，上午9：00至12：00，下午13：00至17：00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外； 

4.解决方式：换货、补发、补偿或者全额退款等，如果客户不同意以上解决方案，协商时间另行计算；

5.处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。 如果未完成以上承诺的售后服务，在退换货以外，新云网科技集团股份有限公司将惩罚入驻商家。

售后到家（仅针对指定部分入驻商家）:自商品售出一年内，如出现质量问题，入驻商家将提供免费上门取送及原厂授权维修服务。

温馨提示：

1.售后到家服务仅针对部分入驻商家，具体以您下单时订单详情为准；

2.此服务仅限部分入驻商家取件范围；

3.法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

7日×6小时工作制：售后审核人员服务工作时间是：每周一至周日，上午9：00至12：00，下午14：00至17：00。  

热线咨询服务：在产品保修期内，如果您有售后问题需要咨询，欢迎您拨打我们的客服热线： 400-870-1117（周一至周五 9:00-12:00, 14:00-17:00，法定节日除外） 。

售后服务处理周期：退换货处理周期，自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成；（处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）。）正常维修处理周期，自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成；以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

售后服务 >  售后周期

退换货/维修需要多长时间？

退货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成；

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成。

注意事项：

该周期的起始时间以售后收到商品之日起，退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交（退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度）